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售后服务承诺

我公司严格按照ISO9001国际质量体系要求,并制定了《质量控制手册》及《售后服务系统管理条例》,严格按照质量手册中规定的“热情做好售前、售中、售后各项服务,任何有损客户利益 的行为,将严格追究”的管理条列去服务客户,并严格按合同要求及产品技术标准为客户提供相关服务,各方面的满足客户需求。

一、售后服务措施

1、售后服务由公司售后服务部统一管理,负责售后服务的组织、控制和跟踪回访,具体负责我公司所销售产品的调试、安装以及维修保养工作。

2、服务原则

2.1、 定期回访原则:对我公司设备已投入正常使用的项目一定做到每两个月上门回访一次,回访时与客户物业管理部门保持良好沟通并检查设备运行状况,如发现故障问 题立即处理,回访完毕将附有客户设备管理部门签字的项目售后服务卡回执带回公司,及时录入公司信息库存档,便于做好设备使用状况监控。

2.2、故障受理及时反馈处理:我公司接到客户设备发生故障通知后,将第一时间赶到现场进行故障原因分析并及时处理。

2.3、做好客户质量信息及使用状况反馈,实行质量跟踪反馈卡、使用状况跟踪反馈单制度。

2.4、及时处理客户来电来函,对于客户相关项目的给水设计提出最佳的优化方案(节能、环保、安全),在保证项目施工安全的情况下,尽量降低客户的前期投资和后期运行成本。

2.5、对客户提出的良好建议要积极响应并及时落实。

2.6、依法依规处理质量纠纷。

二、售后服务工作内容

1、本公司安装的设备质保期为一年,由验收合格之日算起。

2、提供产品合格证与产品保修卡。

3、在质保期内,属于产品本身质量问题而引起的更换,将予免费提供;质保期外,将向客户提供成本价的备品备件。

4、免费为客户相关人员提供产品使用及注意事项的培训。

5、在客户的使用过程中,主动跟踪设备使用状况,做好设备的维保工作。

6、及时向客户提供产品使用及改进信息。

7、建立客户档案,定期回访客户,以便及时掌握信息,保证客户无后顾之忧。

三、售后服务承诺

1、在产品质保期内,如客户在正常使用下而引起的设备维修(不包括日常使用的易损件、人为破坏、错误操作及疏忽保养),我公司将免费维修并承担因此而引起的相关费用。

2、产品质保期满后,我公司保持对客户所购设备的跟踪列检服务,若客户在正常使用下出现故障,我公司只收取换件、差旅的成本费和少量维修费用。

3、我公司每一个维修服务网点皆有足够的零配件库存;维修售后人员皆无条件对该地区的诺泰产品进行售后服务工作。

4、无论贵方采购的诺泰产品用于国内任何地方,我们均会向贵方提供优质的服务。

5、24小时售后服务热线:400-0301-721


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